Mi az, hogy automata menürendszer? (33)

Mit jelent a "Call center" kifejezés?

A hívásunkat ügyintézők fogadják, akik különböző ügyekre szakosodtak, így a hívás elején pontosan kell tudnia a cégnek, hogy milyen ügyben keressük őket.
Ezt a kiválasztást egyfajta automata menürendszer segíti.

Mi az az automata menürendszer?

Ha bármilyen ügyben hívást indítasz, a telefonban egy gép hang szólal meg. Elmondja, hogy milyen ügyeket intézhetsz, milyen kategóriák közül választhatsz. A megfelelő kategória számát kell megmondani a tolmácsnak, aki megnyomja azt.
Ha nem azonnal veszik fel, akkor egy kis várakoztató zene szól, amíg nem kapcsolják az ügyintézőt. Ha felvették, akkor lehet az ügyintézővel beszélni, megkezdeni az ügyintézést. Ez az automata menürendszer.